时尚零售行业积极拥抱数字化转型 与SaaS服务商合作共赢成优选

中国网科技8月4日讯(记者 单征宇)在不少人看来，企业推进数字化转型，好似只是在电商平台开个网店，或上微信、抖音等平台开个账号，通过AI、大数据等前沿技术，分析消费者喜好去推送产品卖货。

但实际上，却并非如此简单。对企业而言，电商固然帮助企业将渠道拓展到了线上，但线下门店也还有待挖掘的更大价值。从“各自为战”到“互相补足”，线上、线下实现数实融合，是企业面临的重要挑战。

(资料图片仅供参考)

那么如今，从事实体经济的企业，该怎样去推进数字化转型、数实融合落地？业内认为，从世界范围内看，随着中国数字经济过去几年在体系搭建、技术演进等领域的飞速发展，中国企业在数字化转型效率方面已经较为领先，其中尤以时尚零售行业最甚。

近期，中国网科技从两大知名时尚企业百丽时尚集团(以下称“百丽时尚”)、玛丝菲尔集团(以下称“玛丝菲尔”)方面了解到，与微盟一类的SaaS服务商深度合作，由此促进企业的数实融合，已成为实体产业数字化转型的重要路径之一。

企业数字化转型应以客户需求升级为导向

提起百丽BELLE，没有人会对这个家喻户晓的鞋履品牌感到陌生。自1992年在国内推出第一双百丽鞋至今，百丽时尚集团已在鞋履行业深耕30多年，拥有20多个品牌，近万家直营实体门店。

如今，百丽时尚已从单一品牌，发展成为多品牌、多领域、多品类经营，从布局线下零售网络到构建线上线下全渠道网络最大化，从生产制造到零售自营、全产业链一体化，从零售驱动到“品牌加零售”双核驱动型的“航母级”时尚鞋服企业。

作为大型实体经济企业代表之一、时尚鞋服企业龙头，百丽时尚持续推进数字化转型的思考与路径，是值得行业探究的课题。

图为百丽时尚旗下高端品牌思加图(STACCATO)最新联名产品

资料信息显示，早在2016年，百丽时尚就做到了销售数据实时在线化，并搭建统一会员系统。从2017年启动全面数字化转型至今，百丽时尚已完成门店实时数字化、线上线下货品一体化等一系列举措。

在深化以商品企划和设计研发为核心的能力加持下，百丽时尚通过供应链数字化，有效提升了企业运营、门店经营效率，从而带来业绩上的不断提升。

百丽时尚表示，企业数字化应建立在原有核心竞争力之上，以消费者为中心，数字化是帮助企业为消费者提供高效精准服务的重要驱动力，能帮助企业不断迭代核心竞争力。

零售数字化的本质，就是以更新的方式、更多地连接与客户产生互动、升级服务，重塑品牌与消费者的关系，同时为用户提供价值最大化的产品和服务。在如今“用户为王”的时代，百丽时尚认为，要比客户更懂客户，快速响应和满足客户的需求，是企业穿越周期，实现可持续增长的关键所在。

谈及实体企业的零售数字化转型，百丽时尚集团首席客户运营官罗征认为，渠道不停变化背后，实则都是以客户需求升级为导向。零售数字化的实质，就是把所有营销机会、顾客需求、组织化行为、产品有效地连接在一起，为客户提供最大价值的产品和服务。构建全域(线上、线下)、精细化的客户运营体系和能力，是企业实现流量价值最大化的重要能力。

在百丽时尚看来，零售数字化对实体店铺带来的影响主要有几个方面，一是扩展服务客户的机会，二是全域流量汇入店铺，第三才是提升连带销售和复购率。实现零售数字化的重要路径是全时段、无边界、高质量地去提升客户运营能力，通过组织对实体店铺和一线导购的数字化赋能，导购的能力能直接放到最大，给消费者提供的服务也是价值最大化，这是数字化带来的能量。

可以说，将线下与线上流量汇集到自营实体门店，是百丽时尚做全域运营、实现零售数字化、数实融合的方法论之一。在数实融合落地的探索中，在零售数字化方面就需要SaaS服务商助力。

图为百丽时尚旗下代理品牌暇步士(Hush Puppies)直播

中国网科技了解到，微盟提供给百丽时尚的核心服务有三个方面，一是营销服务，二是运营直播，三是SaaS业务。除标品产品外，微盟也会提供给百丽时尚个性化服务，助力企业形成商业闭环，助力实现业绩更高质量增长。

而对于企业与技术服务商的数字化合作，在业内人士看来，处于摸索阶段时技术服务商会给企业数字化转型带来更大帮助。但企业自身也要清楚，与技术服务商合作，是需要获取那些自己切实需要的数字化运营能力。并且，合作共创是企业与技术服务商之间的最好关系。

时尚零售企业数字化转型时机已成熟

对零售数字化同样重视的，还有玛丝菲尔。这家成立于1993年的服装企业，目前已拥有包括主品牌在内的九个时尚品牌，在国内外近100个城市开设了约400家直营门店。

2022年2月，玛丝菲尔启动数字零售业务，并与微盟合作开启企业数字化转型之路。据玛丝菲尔方面称，起初双方试水线上相对少见的高端女装直播带货，结果其创造了900万元的业绩增量。此后，在2022年4到6月间，玛丝菲尔旗下六个时尚服装品牌陆续推进门店上云计划，线上业绩也随之攀升。截至2022年12月，玛丝菲尔数字零售业务单月业绩已达千万元。

图为位于深圳的玛丝菲尔总部大厦

可见，玛丝菲尔集团数字化转型成绩确实亮眼。而在团队建设方面，中国网科技了解到，玛丝菲尔集团数字零售部的组织构成同样分工明确，且聚焦数据分析、CRM与自动化营销(MA)、视频号、私域流量运营(企微运营)等领域展开布局。

玛丝菲尔时尚集团数字零售总监孟庆欣对此表示：“数字零售部门自创立之初便身具互联网及新零售运营思维的DNA，不同成员各自带着独特背景，加入到这一部门。”

对于企业为何要开启数字化转型，孟庆欣直言，一方面是大势所趋，况且部分友商已经在此方面有了一些动作。但最根本原因，还是体现在数字化能帮助企业增效之上。

“比如在启动数字化转型之前，门店导购在维护会员权益或做订单寄售等，都是使用笔记本在做相关数据记录。而今天，导购在做这些事情时，使用适用的软件工具进行在线记录，就会显得轻松许多”。因此，在孟庆欣看来，随着数字化技术的飞速发展，今天企业数字化转型的条件俨然非常成熟。

图为玛丝菲尔云店小程序截图

孟庆欣表示：“微盟在赋能数字化转型领域已渗透多年。不仅开发了很多SaaS产品，一些很多成熟模式也都值得企业参考，甚至都可以直接拿来套用。所以玛丝菲尔数字化转型之所以相对较快，也和坚定使用SaaS服务有很大关系，这可以让业务快速运转起来。”

此外， 对于近一年来企业在数字化转型过程中收获哪些经验，据孟庆欣介绍，没有绕开商场，收款信息是与商场共享的；云店上线并未增加导购业绩指标，让导购认识到云店是帮助完成销售指标的，是做销售增量的；导购业绩归因的逻辑是“分享大于归属”，鼓励导购多分享，让导购放心自己的利益不受侵害，这是玛丝菲尔做对的三件事。

至于企业下半年计划，孟庆欣表示：“我们即将启动数字化的内容中台，希望把人、货匹配做到极致，希望把内容进行标签化，通过人和内容的标签做匹配，去做更为精准的会员种草和推荐。”

微盟相关负责人表示：“微盟与玛丝菲尔的合作，是以标准化产品为起点，持续围绕业务进行创新。其中，玛丝菲尔是真正创新的主体，微盟则是围绕工具与系统、人才培养和精细化的运营体系给予支持。”

公开信息显示，微盟成立于2013年，致力于为商家打造去中心化的数字化转型SaaS产品及全链路增长服务，助力商家经营可持续增长。截至目前，微盟服务行业已覆盖时尚、家居、快消、数码、家装等多个领域。